ITIL (Information Technology Infrastructure Library), es un conjunto de mejores prácticas (procedimientos, técnicas, métodos, o actividades eficientes y efectivos en proporcionar un determinado resultado), enmarcadas en un conjunto de procesos (biblioteca), cuyo objetivo es organizar de manera productiva y holística los diferentes servicios que proporciona el departamento de tecnología de la información (informática), de una organización.
 
Definido en los años 80s y popularizado durante los 90s, ITIL trata de “poner en cintura” a los departamentos de informática, al organizar el “caos” generado por la generación Cliente/Servidor, concepto que estuvo influenciado por la conocida tendencia de sistemas abiertos (Open Systems), compuesta por  herramientas tecnológicas (Hardware, Software y Telecomunicaciones), integradas de manera “armónica”, e interactuando perfectamente entre sí.
 
Creado por la OGC (Office of Government Commerce), del Reino Unido y popularizado por analistas, consultores, y empresas de software, ITIL se ha convertido en un estándar de facto, presenta entre sus principales beneficios los siguientes: 1) abre el camino a un concepto en boga (el Gobierno IT) que trata de auditar y controlar de alguna manera las decisiones de inversión y presupuesto de muchos departamentos de IT,  2) introduce un orden en los elementos técnicos y tecnológicos que conformar la infraestructura informática de una organización, relaciona esos elementos, facilitando la gestión y legalidad de todos sus componentes, y en general, 3) trata de ahorrar el costo de la prestación de servicios de IT en el largo plazo. En resumen, se trata de una nueva “moda” informática, que trata de cubrir las mismas deficiencias que han prevalecido siempre, y que de algún modo han legitimado la evolución conceptual y pragmática de la informática.
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