​​​CASO DE ÉXITO | SECTOR RETAIL

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🎯 Objetivo del proyecto:

 

Implementación de un modelo de evaluación de desempeño para alinear talento, impulsar productividad y fortalecer la cultura organizacional.

 

Una cadena nacional de tiendas especializadas en productos de consumo masivo, con más de 100 sucursales y más de 1,200 colaboradores en operación, enfrentaba una serie de desafíos relacionados con la gestión del talento:

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• Ausencia de un modelo estructurado de evaluación de desempeño, lo que impedía medir objetivamente el rendimiento de los colaboradores.

• Dificultad para identificar talento clave y áreas de bajo desempeño.

• Percepción de falta de equidad en promociones y reconocimientos.

• Necesidad de fortalecer la cultura de accountability y mejora continua dentro de los equipos operativos y administrativos.

 

💡 ¿Cuál fue nuestra propuesta de solución?

 

Desarrollamos e implementamos un modelo integral de evaluación del desempeño adaptado a la realidad operativa y cultural del sector retail:

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1. Diagnóstico de madurez en gestión del talento y revisión de prácticas existentes.

2. Diseño del modelo de evaluación, incluyendo competencias, metas e indicadores clave por nivel y función.

3. Desarrollo de herramientas de evaluación: formatos digitales, rúbricas de valoración y guías para retroalimentación.

4. Capacitación a líderes y responsables de evaluación, promoviendo conversaciones constructivas y objetivas.

5. Acompañamiento en el primer ciclo de evaluación, asegurando la correcta aplicación y gestión de resultados.

 

🏆 Resultados obtenidos

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• Más del 95% de los colaboradores evaluados en el primer ciclo, con retroalimentación formal y planes de acción individuales.

• Identificación y retención de talento clave en puestos operativos y gerenciales.

• Mejora en la percepción de justicia interna y profesionalismo en la gestión del desempeño.

• Fortalecimiento de una cultura basada en resultados, mejora y desarrollo continuo.

• Herramienta institucionalizada como parte del proceso anual de gestión del talento.