GESTIÓN DE PROCESOS: mapeo To-Be

LOS PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA DEBEN ESTAR SIEMPRE DOCUMENTADOS EN UN ESTADO IDEAL O FUTURO, A ESO SE LE LLAMA ESTADO TO-BE.

Para mejorar un proceso primero es importante identificar dónde está la brecha. Es decir, se define la situación actual, se analiza y se encuentran las oportunidades de mejora, con ello se plantea la situación futura, pero ¿Cómo llegamos ahí?, a eso se refieren las brechas. La diferencia entre lo que tenemos hoy y lo que deberíamos tener mañana, es la clave para identificar qué debemos cambiar.

Un PROCESO TO-BE define la situación futura. Sea de la organización, un departamento o un subproceso; el diagrama To Be retrata el estado mejorado del proceso, a dónde se quiere llegar. Ahora bien, determinar a quiénes se debe involucrar depende de los puntos de mejora que se hayan identificado. Por ejemplo, si las mejoras se deben dar a nivel de software y automatización, sería ideal contar con una o varias personas que conozcan del tema, pero, en general, ya que un proceso To Be define un estado futuro y mejorado, para el cual probablemente se requiera de inversión, es indispensable contar con la gerencia, ya que será quién apruebe los cambios.

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